# Hallazgos — 2da Sesión TI: Presentación Dashboard FlowMed + Power BI ## Sesión - **Fecha:** 2026-04-09 - **Tema:** Demo de FlowMed (módulos del SaaS core) y de los paneles Power BI por cliente; cierre con discusión estratégica sobre TI / soberanía de datos. - **Archivo fuente:** `diagnostico/transcripts/Diagnostico-20260409-Flowmed.final.md` - **Duración aproximada:** 1h 35min (último timestamp `1:35:12`). - **Hablantes detectados:** - Rodrigo Llancao — Jefe Desarrollo BI y Análisis de Datos, Workmed (presenta FlowMed y Power BI). - Mónica Pérez — PMO Workmed (lidera proyectos TI). - María Ignacia Sandoval — jefa Centro Manuel Montt, Workmed. - Pablo Martínez — subgerente de Operaciones, Workmed (interviene puntualmente). - Carolina Araya — CTA Workmed (referida; interviene poco en esta sesión). - Barbarita Lara — CEO Emercom (entrevistadora principal). - Roberto Carvajal — CTO Emercom. - Data Specialist — Analista de Datos Emercom. - Ignacio ("Nacho/Nachi") — Emercom (apoyo); se retira hacia el final [1:17:53]. - Desconocido-A — interviene sobre Ley de Datos Personales [30:02]. ## Procesos ### Agendamiento (vista desde FlowMed) - **Gatillante:** una empresa cliente solicita evaluaciones preocupacionales para uno o varios trabajadores. [2:22, 2:52] - **Pasos:** 1. Cliente envía la solicitud por uno de tres canales: (a) formulario manual 1‑a‑1, (b) Excel masivo, (c) autoagendamiento desde el cliente (BHP, Anglo American, Viena). [2:52, 3:22, 3:52] 2. Las solicitudes (cualquier canal) aterrizan en **FlowMed**, que es la agenda única. [4:48, 5:15] 3. Si es Excel masivo, el archivo se sube a FlowMed y se procesa en batch — sin validación de RUT, lo carga "nomás". [6:41] 4. Agenda (Patricia Maturana) lee el formulario/Excel y agenda en FlowMed. [5:41, 10:51] 5. Una vez agendado, se gatilla la Admisión y luego pasa a SACMed (HIS). [5:15] - **Dueño:** Patricia Maturana ("Paty") es la única autorizada a modificar el módulo de Agendamiento en FlowMed. — María Ignacia [10:51, 11:15] - **Salida:** cita agendada en FlowMed asociada al RUT del trabajador y al cliente solicitante. ```mermaid flowchart TD cliente["Empresa cliente"] -->|"formulario 1 a 1"| flowmed["FlowMed (agenda)"] cliente -->|"Excel masivo (batch)"| flowmed cliente -->|"autoagendamiento (BHP, Anglo, Viena)"| flowmed flowmed --> admision["Admisión"] admision --> sacmed["SACMed (HIS)"] ``` **Fuentes:** [2:52, 3:22, 4:48, 5:15, 6:41] ### Solicitud de cambio en formulario / nueva prestación - **Gatillante:** Operación detecta una prestación nueva o recurrente que no está en el formulario (ej.: "drogas en saliva", "alcohol en sangre"). [11:45] - **Pasos:** 1. Operación pide a Patricia Maturana ("la Paty") agregar la prestación. [11:15, 11:45] 2. Paty actualiza el formulario y lo masifica para todos los agendamientos. [11:15] 3. Paty levanta el requerimiento al partner de software (no a TI). [12:13] 4. TI / Eduardo González coordina con el proveedor (Secall) según el Gobierno de TI. [9:01, 12:42] 5. Se levanta ticket al proveedor. [12:42] - **Dueño:** Patricia Maturana en el lado funcional; Eduardo González en el lado de Gobierno de TI. - **Salida:** prestación nueva disponible en el formulario para todos los agendamientos. ### Match Operación ↔ Contraloría (entrega de fichas) - **Gatillante:** un evento clínico termina y la admisión digitaliza la información. [33:13, 33:40] - **Pasos:** 1. Admisión sube la información digitalizada y marca en un Excel "completo" o "pendiente" por RUT. [33:40] 2. María Ignacia revisa el Excel y agarra los RUT marcados como completos. [33:40] 3. Notifica vía **WhatsApp** a Contraloría con la lista de RUT: "fichas listas". [33:13, 33:40] 4. Contraloría toma esos casos y emite el informe. [33:13] 5. Contraloría envía un **reporte horario** (ej.: "11:00 — Santiago tiene 26 fichas reportadas de 62 casos"). [34:06] - **Dueño:** jefe/a de centro (María Ignacia en Santiago) + Contraloría. - **Salida:** informe de aptitud emitido. — María Ignacia [33:13, 33:40, 34:06] (Ver §11 — el proceso completo es un workaround manual; ver §10 — es "triple pega".) ```mermaid sequenceDiagram participant Adm as Admisión participant MI as Jefa Centro (María Ignacia) participant Excel as Excel control participant WA as WhatsApp participant Contr as Contraloría Adm->>Excel: marca RUT completo / pendiente MI->>Excel: revisa estado MI->>WA: envía lista de RUT "fichas listas" WA->>Contr: notificación manual Contr->>MI: reporte horario (X de Y fichas) ``` **Fuentes:** [33:13, 33:40, 34:06] ### Fin de mes — Valorización y facturación - **Gatillante:** cierre mensual. [35:26] - **Pasos:** 1. Se extrae todo lo vendido en el mes desde FlowMed (módulo "control de pago"). [35:02, 35:26] 2. Se procesa con un script de Python (ver §4 — Sistemas) para valorizar. [35:02] 3. Se sube al dashboard comercial y se consolidan modificaciones venidas de SAC, Agenda, Operaciones, Contraloría y Asuntos Comerciales. [35:26] 4. Se manda a Finanzas para facturación, generación de DTE y cobro. [35:26] - **Dueño:** Rodrigo Llancao (BI) + Finanzas. - **Salida:** facturación (DTE) emitida. ### Programa Salud Compatible (Syncore) - **Gatillante:** trabajador Syncore es estratificado por riesgo a partir de los exámenes; según el riesgo, se le asigna una cadencia de seguimiento. [49:03, 49:33] - **Pasos:** 1. Resultados de exámenes alimentan la estratificación (puntaje según colesterol, glicemia, etc., calculadora "Prevent"). [39:40, 47:11] 2. Trabajador clasificado en riesgo muy alto / alto / moderado / bajo (sin clasificación = trabajadores anteriores a agosto 2025). [47:11, 55:01, 55:26] 3. Cadencia de llamadas: muy alto = mensual, alto = cada 2 meses, etc. [49:33] 4. Enfermera dedicada llama y registra el contacto en la plataforma "Ficha de Salud Compatible" (base de datos separada de FlowMed). [49:03, 49:33] 5. Power BI consume esa base de datos para mostrar contactabilidad, evolución y mejoras. [49:57, 54:35] - **Dueño:** subgerencia de salud ocupacional + enfermeras dedicadas a Syncore. Owner interno del programa: Paz. [55:26] - **Salida:** seguimiento longitudinal del trabajador + dashboard 2025 con casos de mejora (IMC, colesterol, etc.). ## Roles y responsabilidades - **Rodrigo Llancao** → lidera la parte data del Gobierno de TI; concentra el proyecto grande de medicina preventiva; trabaja con Carolina Araya. [1:07:17, 1:07:47] - **Patricia Maturana ("Paty")** → jefa de Agendamiento; ÚNICA persona autorizada a modificar el módulo de Agendamiento en FlowMed (formularios, prestaciones, masificación). [10:51, 11:15, 11:45] - **Eduardo González** → dueño funcional de FlowMed dentro de Workmed; conoce la lógica del sistema (validación RUT/DNI/pasaporte); coordina los requerimientos al partner. [7:03, 8:32, 12:13] - **María Ignacia Sandoval** → jefa Centro Manuel Montt; lleva el Excel manual de control y notifica fichas listas a Contraloría vía WhatsApp. [33:40] - **Vicente Rivano** → gerente/subgerente de Contraloría; pidió recientemente la actualización del dashboard de Contraloría en FlowMed (KPIs por doctor). [35:02, 36:24] - **Mónica Pérez (PMO)** → lidera reunión de portafolio; tiene que clarificar qué proyectos están comprometidos para el año, incluyendo ODS. [1:21:46, 1:22:15] - **Enfermera dedicada a Syncore** → llama a trabajadores según riesgo; puede gestionar directamente con el cliente cuando detecta problemas. [44:19, 1:17:22] - **Paz** → owner interno del Programa Salud Compatible; definió las medidas (presión, colesterol). [55:26] - **Claudio Vega** → principal owner de Syncore por el lado del cliente; gerente del lado Syncore. [1:10:00] - **Equipo Contraloría administrativa + Contraloría médica** → manejan las indicaciones e informes finales. [32:26] - **Salud Mental** → Contraloría separada del resto. [36:24] ## Sistemas y herramientas ### FlowMed - **Descripción:** SaaS core de Workmed; gestiona agenda, atenciones, admisión, gestión, formularios y emisión de informes. Es **la fuente de origen de las atenciones** y "vuelve a tener el 100% de todo" después de pasar por SACMed. [0:04, 5:15, 23:53, 1:00:21] - **Usuarios:** ejecutivos comerciales, SAC, Agenda, Operaciones, Contraloría administrativa, Contraloría médica, jefes de centro. [1:55, 32:26] - **Entradas:** formularios de solicitud (manual 1‑a‑1, Excel masivo, autoagendamiento de BHP/Anglo/Viena), digitalización post-atención. [2:52, 3:22, 33:40] - **Salidas:** informes de aptitud, informe de drogas, dashboards internos (home, control de pago, Contraloría, gestión ocupacional, estadísticas). [1:00, 32:26, 35:02, 35:59, 36:52] - **Integraciones:** SACMed (FlowMed → SACMed gatilla evento clínico; "FlowMed con un botoncito rescata todos esos datos" de SACMed para reincorporar al 100% en FlowMed). [5:15, 1:00:21] - **Módulos identificados:** home (dashboard general), agenda, agenda solicitud, atención, admisión, gestión, control de pago, control de costos (no usado), estado de pagos (no usado), Contraloría (KPIs), gestión ocupacional, maestros, estadísticas. [1:28, 35:59, 36:24, 37:18, 37:46] - **Hosting:** SaaS, partner externo es **Secall**. [9:01, 7:37] ### SACMed - **Descripción:** HIS — ficha clínica electrónica. Workmed entró en diciembre 2024 en Santiago. [25:32] - **Usuarios:** personal clínico (jefes de centro, enfermeros, médicos). [25:53] - **Entradas:** datos clínicos del paciente; recibe data desde FlowMed cuando se gatilla el evento clínico. [5:15, 20:13] - **Salidas:** ficha clínica con historial; exámenes; reapertura de evento clínico para reevaluaciones. [25:53] - **Integraciones:** FlowMed (bidireccional vía Secall + "botoncito"). [1:00:21] - **Reglas/almacenamiento:** por ley los datos clínicos se guardan **15 años**; en mundo digital depende del costo de almacenamiento, no del tiempo. [21:10, 21:31] - **Identificador:** RUT (memoria de Secall funciona con RUT). [18:46] ### Power BI - **Descripción:** herramienta de visualización donde Rodrigo arma los dashboards diarios; cada cliente grande tiene su panel. [38:42] - **Usuarios:** clientes grandes (Syncore, Fluor Salfa, Mercado Libre, +); paneles internos (operación, Contraloría, comercial); equipo Workmed. [42:32, 1:11:33] - **Entradas:** múltiples conexiones directas a SharePoint, plataforma "Ser Compatible" (Salud Compatible) y FlowMed; sin ingesta intermedia. [1:13:27, 1:14:00] - **Salidas:** dashboards visualizables vía portal HubSpot. [1:02:43] - **Integraciones:** SharePoint, Salud Compatible, FlowMed; potencial integración con Git (no usada). [1:08:39] - **Limitaciones:** datos refrescan cada 30 min, no en tiempo real; exportación de tablas restringida. [1:08:39, 1:11:05] ### HubSpot (portal de cliente) - **Descripción:** página HubSpot donde los clientes hacen login para ver sus dashboards. [1:02:43] - **Usuarios:** cliente final (login con usuario/contraseña). [1:02:43] - **Entradas:** dashboards Power BI asignados al usuario. [1:03:18] - **Salidas:** vista del cliente con los dashboards a los que tiene acceso (ej.: Fluor Salfa hace click y se le abre el dashboard). [1:03:18] - **Vulnerabilidades:** "tiene vulnerabilidades muy importantes, las cuales estamos trabajando". — Rodrigo [1:02:43] ### Plataforma "Ficha de Salud Compatible" - **Descripción:** plataforma específica donde la enfermera registra los llamados de seguimiento del programa Syncore Salud Compatible. [49:03] - **Usuarios:** enfermera dedicada al programa Salud Compatible. [49:03] - **Entradas:** registro de contactos, mediciones (presión sistólica, colesterol promedio, IMC). [49:03, 55:26] - **Salidas:** base de datos consumida por Power BI. [1:00:52] - **Estado:** será reemplazada por **GenieMD** (sistema de EE.UU. que está llegando). [1:23:33] ### Excel (control de fichas) - **Descripción:** planilla manual donde admisión marca por RUT si el caso está completo o pendiente. [33:40] - **Usuarios:** admisión + jefes de centro (todas las regiones se copian el mismo Excel). [34:06] - **Salidas:** insumo manual para WhatsApp a Contraloría. [33:40] ### WhatsApp (notificación a Contraloría) - **Descripción:** canal de notificación manual de fichas listas. [33:13] - **Usuarios:** jefes de centro → Contraloría. [33:13] ### SharePoint - **Descripción:** repositorio digital donde se almacenan los exámenes digitalizados (test visual, audiometría, drogas) y observaciones de TENS. [24:44, 1:02:13, 1:14:00] - **Estado:** "por el momento" — solución transitoria de digitalización. [24:44] ### Script Python (valorización) - **Descripción:** script que toma la extracción de FlowMed y valoriza lo vendido en el mes. [35:02] - **Salida:** consolidación que se sube al dashboard comercial. [35:26] ### Microsoft Office (Outlook, Excel) - **Descripción:** Excel para formularios de solicitud y planillas masivas; Outlook como canal histórico de envío de exámenes pasados. [25:08] ```mermaid flowchart LR subgraph internos["Internos Workmed"] flowmed["FlowMed"] sacmed["SACMed (HIS)"] salud["Plataforma Salud Compatible"] sharepoint["SharePoint"] excel["Excel control"] pbi["Power BI"] script["Script Python valorización"] hubspot["HubSpot (portal cliente)"] end subgraph externos["Externos / partners"] secall["Secall (proveedor SaaS FlowMed)"] geniemd["GenieMD (futuro reemplazo Salud Compatible)"] end flowmed -->|"botoncito rescata datos"| sacmed sacmed -->|"datos ficha clínica"| flowmed flowmed -->|"extracción mensual"| script script -->|"valorización"| pbi flowmed -->|"conexión directa"| pbi salud -->|"conexión directa"| pbi sharepoint -->|"conexión directa"| pbi pbi -->|"dashboards asignados"| hubspot flowmed -.->|"hosted by"| secall salud -.->|"será reemplazado por"| geniemd ``` **Fuentes:** [5:15, 24:44, 35:02, 49:03, 1:00:21, 1:02:43, 1:13:27, 1:14:00, 1:23:33] ## Flujos de datos - Cliente → FlowMed (formulario manual / Excel masivo / autoagendamiento BHP/Anglo/Viena). [2:52, 3:22] - FlowMed → SACMed (gatilla creación del evento clínico al pasar por admisión). [5:15] - SACMed → FlowMed (FlowMed "con un botoncito" rescata los datos clínicos para que FlowMed quede con el 100%). [1:00:21] - Admisión digitaliza → Excel control (RUT + estado completo/pendiente). [33:40] - María Ignacia → Contraloría (WhatsApp con lista de RUT). [33:13] - Contraloría → Jefes de centro (reporte horario, ej.: "11:00 — 26 de 62"). [34:06] - FlowMed → Script Python → Dashboard comercial → Finanzas → DTE/factura. [35:02, 35:26] - FlowMed + SharePoint + Salud Compatible → Power BI (conexiones directas, sin ingesta intermedia, refresco cada 30 min). [1:08:39, 1:13:27, 1:14:00] - Power BI → HubSpot (portal cliente). [1:03:18] - Cliente Syncore → Workmed: tarja de trabajadores (acordada cada 2 semanas, manual; idealmente sería API pero no se ha negociado). [50:26, 50:54] - Solicitudes de cambio Operación → Patricia Maturana → Partner FlowMed (vía ticket, hoy "lista de deseables"). [11:45, 12:42, 13:05] ## KPIs - **Reporte horario de fichas Contraloría:** "Santiago tiene 26 fichas reportadas de 62 casos" — emitido cada hora por Contraloría a los centros. Dueño: Contraloría. [34:06] - **Completitud de informes por doctor (dashboard Contraloría FlowMed):** total asignados, finalizados, sin finalizar y % por médico (controladores y evaluadores; salud mental separada). Dueño: Vicente Rivano. [36:24, 36:52] - **Vigencia de exámenes (panel Syncore):** baterías clasificadas en 5 estados — vigentes, por vencer (<2 meses), crítico (<1 mes), vencidos, revisión sin test. Vigencia Workmed = **1 año** (privados); mutuales 2–5 años. [40:41, 41:05] - **Estratificación de riesgo cardiovascular Syncore:** muy alto / alto / moderado / bajo, calculado con calculadora "Prevent" personalizada (puntaje por colesterol, glicemia, etc.). [39:40, 47:11] - **% contactabilidad programa Salud Compatible:** total de contactos hechos / trabajadores en programa, top 5 centros de costo con mayor tasa. [49:33, 59:23] - **Casos de mejora 2025 (Salud Compatible):** evolución de IMC, colesterol, triglicéridos, glicemia entre primer y último llamado de la enfermera. [56:23, 57:50] - **Capacidad de ocupación por centro / hora / estación / prestación** (módulo estadísticas FlowMed). Pedida por Pablo. [37:46, 38:16] ## Datos cuantitativos - **Universo Syncore:** 3.344 trabajadores según última tarja. [49:57] - **Vigencia batería Workmed:** 1 año (vs 2–5 años en mutuales). [41:05] - **Refresco Power BI:** cada 30 minutos (no es tiempo real). [1:08:39] - **Cadencia Excel masivo cliente:** ej. "100 trabajadores el mes de enero, 6 meses después otra planilla". [17:37] - **Cadencia tarja Syncore:** acordada cada 2 semanas (hay alta rotación). [50:26] - **Productividad Santiago Contraloría (mañana):** 26 fichas mandadas en una mañana, sobre 62 casos totales del día. [34:06] - **Excepciones que no caben en formulario:** ~10% de los casos en Santiago (electrolitos plasmáticos, creatinina en orina). [9:57] - **Inicio piloto Syncore Plus:** agosto/septiembre 2025. [51:23] - **Inicio ficha electrónica SACMed en Santiago:** diciembre 2024. [25:32] - **Tamaño estudios imagenología:** ~1 GB por estudio RESO; "1 millón de RESO te sale costoso". [21:31] - **Ley de retención clínica:** 15 años (mínimo). [21:10, 22:19] - **Programa Salud Compatible — cadencia:** riesgo muy alto = llamada mensual; alto = cada 2 meses (y baja según riesgo). [49:33] ## Mención regulatoria - **Ley de Datos Personales (Chile)** — entra en vigencia el **1 de diciembre**; deja 6 meses para cumplir. Obligaciones nuevas: designar Delegado de Protección de Datos. [30:02, 30:30] - **Retención clínica 15 años** — obligación normativa. La Contraloría exige 15 años de historia. [21:10, 22:19] - **Triple norma (ISO 9001, 14001, 27001)** — Workmed certificándose; deadline junio. El mismo asesor verá la parte de datos. [30:52] - **Consentimiento del paciente** — Workmed solo entrega resultado de exámenes al trabajador (audiometría, test visual, sangre, drogas) pero NO el informe del riesgo (ese es producto del cliente B2B). Requiere consentimiento del trabajador para entregar info al cliente. [27:13, 27:40] - **Derecho al borrado** (Desconocido-A): "si el ser humano usuario te pide borrar todo, tú deberías borrarlo, y eso no sé si ustedes tienen la capacidad". Workaround actual: solicitud a TI → TI al proveedor SACMed. [28:10] ## Stakeholders mencionados **Internos (Workmed):** - Rodrigo Llancao (BI/data) [0:04]; Patricia Maturana ("Paty", Agendamiento) [10:51]; Eduardo González (dueño FlowMed) [7:03]; María Ignacia Sandoval (jefa Centro Manuel Montt) [33:40]; Vicente Rivano (gerente Contraloría) [35:02]; Mónica Pérez (PMO) [1:21:46]; Pablo Martínez (Operaciones) [3:22]; Carolina Araya (CTA) [1:00:21]; Paz (owner Salud Compatible) [55:26]; Max Dollmann + Ricardo Jorquera (visión salud integral) [20:13]; José (RRHH del partner FlowMed, recursos dedicados) [14:59]. **Clientes mencionados:** - Syncore [15:26]; Fluor Salfa [9:31, 1:03:18]; BHP [3:22]; Anglo American [3:22]; Viena (autoagendamiento) [3:22]; Mercado Libre (con policlínico propio en sus instalaciones) [1:14:58]; Codelco (centros de costo CC13, planta Saizer, Talabre) [39:40]; MEL/BHP Escondida [1:14:31]; Gas Atacama [1:14:31]; Manpower y Talent Finder (empresas de glosa para Mercado Libre) [1:15:55]; Chilquinta Energía (ejemplo) [17:37]; Claudio Vega (gerente Syncore por el cliente) [1:10:00]. **Proveedores / partners:** - Secall (partner SaaS FlowMed) [7:37, 9:01]; partner SACMed (HIS) [28:10]; Microsoft (ecosistema empresarial — razón histórica para Power BI) [1:02:13]; GenieMD (sistema de EE.UU. que reemplazará Ficha Salud Compatible) [1:23:33]; HubSpot (portal cliente) [1:02:43]. ## Dolores / fricción - **Validación de RUT inexistente en carga masiva:** "si vienen con los RUT malos, los carga igual, porque nadie revisa". El sistema no detecta ceros iniciales ni longitud — no se pueden aplicar reglas estrictas porque hay DNI y pasaportes mezclados. [6:41, 7:03] - **Gobernanza de cambios "en la cabeza de la gente":** "no está anotado en ningún lado, está como en la cabeza de la gente flotando, pero no está documentado como un incidente". — Mónica [14:15] - **Sin priorización con el partner:** "Hoy en día es una lista de deseables" — no hay claridad de qué es incidente vs evolutivo, alta vs baja prioridad. — Mónica [13:05] - **Cambios cliente al formulario rompen la captura:** Syncore mandaba con otra versión del formulario y se perdía centro de costo y faena de todas las prestaciones. [15:51] - **Servicios no tabulados:** prestaciones especiales (electrolitos plasmáticos, creatinina en orina) llegan como "nota al costado derecho" del formulario; ~10% de casos en Santiago. [9:57, 10:22] - **Match Operación↔Contraloría manual y triplicado:** "es absolutamente manual y es triple pega, porque me puedo equivocar, hay veces que digito un RUT y…". — María Ignacia [33:40, 34:06] - **Información clínica histórica no accesible (pre-SACMed):** todo era papel; los exámenes pre-2024 hay que rescatarlos de correos antiguos para responder solicitudes de pacientes. [24:44, 25:08, 25:32] - **Suplantación de identidad sin biometría:** se presentaba un hermano gemelo o vecino para evitar contraindicación; quedaban registros con datos cruzados (info de Barbarita en ficha de María Ignacia). [28:40, 29:07] - **Retención de datos pre-SACMed:** el equipo no podía corroborar si alguien digitó mal a Secall porque no tenía el dato fuente. [25:32] - **Sin alertas al trabajador:** cuando vence un examen, el trabajador no recibe correo/SMS — solo se alerta vía cliente y solo si hay programa contratado. [45:44, 46:10] - **Power BI:** "no me gusta mucho la idea de Power BI, porque ahí creo que me limita mucho, también por el tema de que estos datos son actualizados cada 30 minutos, no son en tiempo real". — Rodrigo [1:08:39]; Mónica refuerza: "tampoco nos gusta Teams, por si acaso". [1:09:31] - **Sin control de versiones de dashboards:** "es cambiarle el nombre, es lo que funciona y listo". Hay dashboards duplicados (v2.1, v3.1) que son lo mismo con un campo más. [1:04:16, 1:06:57] - **Sin auditoría de acceso al dashboard:** "Al final es una sola cuenta, todos entran con la misma cuenta, entonces uno no sabe realmente quién es el que está accediendo a los datos". — Roberto/Rodrigo [1:06:32] - **Vulnerabilidades en portal HubSpot del cliente:** Rodrigo lo reconoce explícitamente: "tiene vulnerabilidades muy importantes". [1:02:43] - **Tarja Syncore manual:** "el envío de la tarja corresponde a responsabilidad también del cliente. Si bien se acordó que sería cada dos semanas… si es que ellos no se actualizan, la tarja no se actualiza". [50:26] - **Vista solo "foto del momento":** Roberto observa que los dashboards no muestran evolución longitudinal; solo el snapshot actual. Solo el dashboard 2025 cierre tiene comparación inicio-fin. [52:50, 53:14] - **Cuentas paralelas con dashboards "dando vuelta":** "hay otros paneles también dando vuelta por la empresa, publicados con otra cuenta". [1:04:16] - **Conexiones directas Power BI sin ingesta:** "esas conexiones las procesan directamente, no las centralizan en una ingesta… lo toman y lo procesan al tiro". [1:14:00] - **Operativo del día anterior — fallos visibles:** "ayer me tocó ir a un operativo… no se crearon los registros clínicos, que pasaron cosas, que tuvimos que salir con la ola y sacar igual el operativo". — Mónica [1:32:02] ## Workarounds - **Excel + WhatsApp para match Contraloría:** notificación manual de RUT listos a Contraloría vía mensaje. Si falla = caos en la cadena de informes. [33:13, 33:40] (ver §10) - **Misma planilla Excel replicada entre regiones:** "todas las regiones, mis colegas de regiones en general nos copiamos el mismo Excel y vamos reportando de la misma manera". Manual; cada centro lleva su copia. [34:06] - **Reapertura de evento clínico para reevaluaciones:** los jefes de centro abren el evento ya cerrado para adjuntar contraindicación, receta de medicamento, etc. — controlado pero rompe la "trazabilidad cerrada". [25:53, 26:23] - **Solicitud a TI para unir fichas con RUT mal cargado:** se pide al proveedor que una eventos clínicos bajo el RUT correcto. Manual; depende del partner. [29:34] - **Borrado de datos del paciente:** solicitud a TI → TI al proveedor SACMed. No hay capacidad self-service. [28:10] - **Control de versiones de dashboards = renombrar archivos:** "es cambiarle el nombre, es lo que funciona y listo, cambiarle el nombre de nuevo, publicarlo como el productivo". [1:04:16] - **Caja móvil / generación de QR en operativos:** propuesto por Mónica como solución a fallos del operativo; aún no implementado. [1:32:29] ## Excepciones y edge cases - **Hermano gemelo presenta examen por otro:** detectado solo cuando titubea con la fecha de nacimiento en uno de los box. Antes de RobleLabs (biometría) era frecuente. [28:40, 29:07] - **Mismo humano, misma hora, dos empresas:** se generan **dos eventos clínicos** en una sola ficha clínica (la ficha está desligada de la empresa, va por RUT). [19:02, 19:43, 20:13] - **DNI / pasaporte vs RUT:** validar longitud o ceros iniciales rompe los casos de extranjeros — por eso no se aplican reglas estrictas. [7:03] - **Cliente manda formulario versión vieja:** se pierden centro de costo y faena de todas las prestaciones. [15:51] - **Trabajador con cargo administrativo en Syncore:** solo se le hace test de drogas; no entra al panel Syncore Plus completo. [51:50] - **Trabajadores Syncore previos a agosto 2025:** quedan en la categoría "sin clasificación de riesgo" porque la nueva estratificación es reciente. [55:01, 55:26] - **Salud Mental:** Contraloría separada del resto (límite organizacional). [36:24] - **Cliente pide exportación de tablas:** Power BI restringe; se gestiona caso a caso por solicitud. [1:11:05, 1:11:33] - **Dashboards de cuentas paralelas no auditables:** existen dashboards publicados con otras cuentas además de la cuenta de analytics. [1:04:16] - **Trabajador desvinculado en Salud Compatible:** termina su estancia en el programa cuando se va de la empresa. [58:54] ## Compromisos y entregables - **Sesión específica con Patricia Maturana sobre Agendamiento** — comprometida explícitamente, "ya lo notamos inmediatamente". — Barbarita / Mónica [16:48, 8:32] - **Documentación FlowMed + Power BI** — Rodrigo se compromete a recolectarla y enviarla la próxima semana ("de algunos hay, de algún otro no, de alguna está desactualizada"). [1:16:54] - **Reunión 15 de abril** — Barbarita propone enfocarla en pasar del "cómo está" al "qué debería cambiar"; cerrar el dolor de Agendamiento y avanzar en proyecto ODS. [1:20:06] - **Reunión miércoles** — Mónica propone reunión específica TI Workmed↔Emercom para definir "qué podríamos hacer por el lado de TI"; requiere coordinarse antes con Patricia. [1:28:09] - **Tener mono listo para el miércoles** — Mónica pide a Emercom traer propuesta concreta. [1:28:09] - **Conversación 1‑a‑1 entre Mónica y Barbarita** — "Ahí después te voy a llamar para comentarte más detalles". [1:25:44] - **Mónica → reunión de portafolio en la tarde** — para clarificar proyectos comprometidos en abril y Q2. [1:21:46] - **Asesor en triple norma (ISO 9001/14001/27001)** trabajará también la parte de Ley de Datos Personales. [30:52] ## Decisiones tomadas en la reunión - **No usar Power BI a futuro como destino estratégico de visualización:** "no nos gusta Power BI… es un dolor"; Mónica y Rodrigo alineados. La aspiración es un portal SaaS multitenant propio. [1:08:12, 1:09:08, 1:09:31] - **Liberar a Nacho hacia el final** — Barbarita: "ahí me gustaría liberar a Nachi". [1:17:53] - **No hacer demo profundo de paneles internos restantes** por tiempo. [1:12:01] - **Sesión con Agendamiento (Patricia Maturana) será prioritaria.** [16:48] - **Rodrigo lidera la parte data del Gobierno de TI** y concentra el proyecto grande de medicina preventiva. [1:07:17] ## Preguntas abiertas / desconocidos - **¿Hay un proceso batch de validación al subir el Excel masivo en FlowMed?** — Rodrigo no lo sabe; lo deriva a Eduardo o Patricia. [6:11, 6:41] - **¿Los autoagendamientos son un solo sistema para todos los clientes o varios?** — preguntado, no respondido completamente; cada cliente grande tiene su variante (BHP, Anglo, Viena). [4:22, 3:22] - **¿El formulario del cliente Syncore llega por correo o por HubSpot?** — Rodrigo no está seguro; "entiendo que también usaban HubSpot ahí". [16:19] - **¿Existe un diagrama del flujo de agendamiento?** — "Yo no sé si habrá un diagrama, cachái, pero estas personas sí lo saben: Eduardo y Patricia Maturana". [8:03] - **¿Existe trazabilidad de acceso (audit log) en HubSpot?** — Roberto pregunta, queda abierto. [1:05:35] - **¿Por qué Power BI?** — Rodrigo: "ya se estaba utilizando cuando yo llegué a la empresa… supongo yo que porque ya estaban con el ecosistema Microsoft". Mónica: "tengo que investigar". [1:01:50, 1:05:35] - **¿Qué es exactamente el proyecto ODS?** — Mónica: "todavía no lo entiendo, entonces no te podría decir". Barbarita: "a mí me suena a 'Objetivo de Desarrollo Sostenible' de la ONU, y quiero borrarme ese nombre de la cabeza". [1:21:00, 1:22:15] - **¿Capacidad de desarrollo interna en Workmed?** — abierto. Mónica reconoce: "yo no tengo un área de desarrollo interna. Rodrigo, tengo que apoyarlo a que conforme equipo de data". [1:25:44] - **¿Cuáles son los recursos del partner que están 100% dedicados a Workmed?** — Mónica está revisando con José. [14:59] - **¿Existen servidores propios donde testear?** — Barbarita: "por lo que hemos visto ahora, no, no lo conocemos, que exista". [1:24:57] ## Metas / estado deseado - **TI moderno:** "el ánimo del área TI es tener un crecimiento como área tech, es construir una tech". Espacio físico nuevo en piso 6. — Mónica [1:22:15, 1:22:43] - **Soberanía de datos:** Barbarita reitera múltiples veces "háganse un server de ustedes, ya sea de Amazon Web Services o Google Cloud, da lo mismo, pero que sea de ustedes"; "independencia de hacer cualquier cosa, y por último equivocarnos barato". [1:33:47, 1:34:14] - **Salir de SaaS-dependencia:** "estamos pasando a un modelo de tener muchos acuerdos SaaS, ¿cachái?, a tratar de empoderarnos nosotros de nuestra información". — Mónica [1:24:57] - **Portal propio multitenant:** "un portal real de paneles, hecho con herramientas de desarrollo web, y que claro, en base a tu usuario, te vaya mostrando X cosas". — Rodrigo [1:08:12] - **Datos en tiempo real** (en lugar de refresco cada 30 min de Power BI). [1:08:39] - **Historial evolutivo inteligente del trabajador** independiente del cliente B2B que lo envió — visión de Max y Ricardo. [22:48, 23:15, 23:39] - **Score de salud longitudinal del cliente** — "ver cómo ha evolucionado la salud de tus trabajadores en el tiempo que llevan con ustedes" (no solo la foto del momento). — Roberto [53:14] - **API con Syncore** para tarja de trabajadores en lugar de envío manual cada 2 semanas. [50:54] - **Alertas automáticas al trabajador** cuando se vence el examen (ya se hizo con otro cliente; quedó como caso de éxito). [46:10, 46:40] - **MPI (Maestro de Pacientes)** implícito en la conversación de RUT y deduplicación de fichas, aunque no se nombra explícitamente. [INFERIDO] - **ODS (Operational Data Store):** "este ODS que estamos buscando con este proyecto grande" — meta arquitectónica para centralizar datos en lugar de conexiones directas. [1:13:27] - **Ficha Salud Compatible será reemplazada por GenieMD** (sistema de EE.UU.) — base de datos potente futura. [1:23:33] - **Equipo pequeño + IA:** "que el caso de éxito sea un equipo pequeño y ágil con IA, que logró lo que no se había logrado en años". — Barbarita [1:34:43] - **Mover la herramienta de gestión de proyectos a un servidor propio (Jira free):** Mónica está evaluándolo, recomendado por Barbarita. [1:26:14, 1:27:13] ## Sorpresas / anomalías - **Operativos sin registros clínicos:** Mónica fue ayer (08-abr-2026) a un operativo y "no se crearon los registros clínicos, que pasaron cosas, que tuvimos que salir con la ola y sacar igual el operativo". Confesión espontánea de fallo operativo reciente. [1:32:02] - **Confusión de nombres en vivo:** se llaman "Joaquín" y "Rodrigo" entre sí, se disculpan ("disculpen, sí, con el nombre de Rodrigo, discúlpenme"). [5:41] - **Vocativo "hermanita" → debería ser Barbarita:** «Hay una Barbarita de la Mano Lenta» — el STT/Meet trastorna el llamado a Barbarita; queda vestigio en el `.final.md`. [7:03] - **María Ignacia gritando en cabina como gestión emocional del backlog:** "Contraloría solo toma los casos que nosotros notificamos a través de un WhatsApp… Súper manual. Corro en círculo y yo me encierro en la cabina, grito bien fuerte y luego salgo". [33:13] - **Workmed cobra a sus clientes el "informe del riesgo", no la ficha clínica:** clarificación importante para entender la distinción comercial entre lo que el trabajador puede pedir (sus exámenes) vs lo que el cliente compra (informe de riesgo). [27:13, 27:40] - **El piloto Salud Compatible recién arrancó:** la nueva estratificación de riesgo solo aplica desde agosto 2025; muchos trabajadores quedan "sin clasificación". [55:01, 55:26] - **"Dual mundo" — registro clínico vs registro del trabajador:** Workmed no atiende pacientes enfermos sino trabajadores; eso reconfigura el debate sobre privacidad y propiedad del dato. [22:48] - **"Tampoco nos gusta Teams, por si acaso, ahora que está aquí presente":** chiste interno revelador del clima cultural respecto a Microsoft. — Mónica [1:09:31] - **Tema cultural mencionado pero no explorado:** "También hay un tema cultural que tenemos que abordar, que no nos podemos hacer los ciegos". — Mónica [1:30:18] - **Inconsistencia entre "ficha electrónica = SACMed" y "el 100% queda en FlowMed":** las dos afirmaciones conviven sin que nadie reconcilie quién es la verdadera fuente de verdad clínica. [25:32, 1:00:21, 23:53] - **Rodrigo y Mónica explicitan visiones alineadas con Emercom** ("Muy bien, tenemos la misma mirada"), pero también reconocen que la primera línea (Max + Ricardo) son quienes pidieron el diagnóstico — hay dependencia jerárquica para autorizar cambios. [1:09:08, 1:24:28] - **"FlowMed me chico, verando" — referencia oblicua:** no aparece en esta sesión, sí en sess 6. (no aplica aquí, omitido) - **El antiguo Rectificador del Servicio de Registro Civil:** mencionado en sess 3 — no aparece en esta sesión, pero el problema del RUT inválido sigue vigente. [INFERIDO contexto]