# Hallazgos — Proceso Abastecimiento & Policlínico (8va Sesión)

## Sesión

- **Fecha:** 2026-04-23
- **Tema:** Proceso Abastecimiento (compras + bodega + despachos) y Policlínico Codelco Ventanas
- **Archivo fuente:** `diagnostico/transcripts/Diagnostico-20260423-Abastecimiento-Policlinico.final.md`
- **Duración aproximada:** ~53 min (último timestamp 53:16)
- **Hablantes detectados:**
  - Roberto Carvajal — CTO Emercom, conduce las preguntas
  - Barbarita Lara — CEO Emercom (interviene con preguntas y comparte experiencia)
  - Pamela Lastra ("Pame") — jefa de Abastecimiento Workmed (entrevistada principal)
  - Pablo Martínez — subgerente de Operaciones Workmed (interviene desde Valparaíso)
  - Desconocido-A — abre la sesión presentando dinámica y agradeciendo (probablemente Mónica Pérez, PMO)

## Procesos

### Proceso de abastecimiento de insumos clínicos / oficina / limpieza

- **Gatillante:** las sedes envían requerimientos mensuales (o quincenales si son sedes muy chicas) por formulario Excel y/o correo. [3:15, 3:44]
- **Pasos:**
  1. La sede mide su consumo y dice "estoy bajo en esto"; arma una plantilla Excel. [3:44]
  2. Llegan también muchos correos sueltos porque "a la gente se le olvida la mitad de las cosas". [3:15]
  3. Pamela recibe la solicitud y arma las cajitas. [23:49]
  4. Por lo general el despacho sale al día siguiente; estándar: 1 a 1.5 días. [23:49]
  5. Si es urgente, se contrata carrier rápido o taxi (encarece el envío). [24:19]
  6. Para insumos de oficina (IMED) el envío va directo del proveedor a la sede; cuando llega, la sede avisa a Pamela y ella hace ingreso + rebaja en el sistema. [25:15, 25:44]
- **Dueño:** Pamela Lastra (Abastecimiento)
- **Salida:** caja despachada a la sede + rebaja contable de existencia en Defontana

```mermaid
flowchart TD
  sede["Sede / centro"] -->|"Excel + correos"| pame["Pamela (Abastecimiento)"]
  pame -->|"arma cajitas"| despacho["Despacho 1-1.5 días"]
  despacho --> sedeDest["Sede destino"]
  pame -.->|"urgente"| taxi["Taxi / carrier rápido"]
  taxi --> sedeDest
  proveedor_imed["Proveedor IMED (oficina)"] -->|"envío directo"| sedeDest
  sedeDest -->|"avisa recepción"| pame
  pame -->|"ingreso + rebaja"| defontana["Defontana"]
```

**Fuentes:** [3:15, 3:44, 23:49, 24:19, 25:15, 25:44]

### Proceso de creación de Orden de Compra (OC)

- **Gatillante:** llegada de cotización por correo desde un área interna (marketing, TI, etc.) o necesidad de compra de insumos clínicos. [31:00, 32:54]
- **Pasos:**
  1. El área solicitante envía cotización + PDF por correo (a veces sin todos los datos: falta RUT del proveedor, datos para pagar). [31:55, 32:25, 32:54]
  2. Pamela transforma manualmente la cotización en una OC en Defontana. [31:00]
  3. Si faltan datos, devuelve la cotización al área ("son hartos pimpones entremedio"). [32:54]
  4. La OC entra a flujo de aprobación según monto:
     - hasta $1.000.000: aprueba sólo Pamela. [37:14]
     - hasta $3.000.000: Pamela + Juan Pablo Coustasse (CFO). [37:14]
     - sobre $3.000.000: Claudio Jorquera (Contralor). [37:14]
     - inversión grande (ej. equipo de Rayos): comité con Ricardo Jorquera + Max Dollmann; ya pre-aprobada, ya no se cuestiona. [37:42]
  5. Para inversiones grandes se levantan 4–5 cotizaciones, se evalúan pros y contras. [37:42]
- **Dueño:** Pamela Lastra
- **Salida:** OC formal cargada en Defontana, lista para emitir al proveedor

```mermaid
flowchart TD
  area["Área interna (mkt, TI, etc.)"] -->|"correo + cotización PDF"| pame["Pamela"]
  pame -->|"transforma manualmente"| oc["OC en Defontana"]
  oc --> monto{Monto}
  monto -->|"<= 1M"| aprob_pame["Aprueba Pamela"]
  monto -->|"1M - 3M"| aprob_jpc["Pamela + Coustasse"]
  monto -->|"> 3M"| aprob_cj["Claudio Jorquera"]
  monto -->|"Inversión grande"| comite["Comité: Ricardo + Max Dollmann"]
  pame -.->|"datos faltantes"| area
```

**Fuentes:** [31:00, 31:55, 32:25, 32:54, 37:14, 37:42]

### Proceso de despacho de equipamiento entre sedes

- **Gatillante:** correo desde el área de Equipamiento solicitando mover equipos entre sedes o proveedores. [27:09, 27:38]
- **Pasos:**
  1. Equipamiento prepara y embala el equipo (ej. espirómetro). [28:05, 28:36]
  2. Llegan a Pamela cajas ya armadas y probadas. [28:05]
  3. Pamela arma una caja más grande con todo lo que se debe enviar y despacha. [28:05]
  4. Registro: solo correo, no hay sistema de ticket. [27:38]
- **Dueño:** Pamela (despacho); Equipamiento (embalaje)
- **Salida:** caja consolidada despachada a la sede destino

### Proceso de auditoría administrativa Codelco (policlínico Codelco Ventanas)

- **Gatillante:** licitación del contrato Codelco exige reportes mensuales. [38:36, 42:44]
- **Pasos:**
  1. Pamela recibe información desde Finanzas. [38:36]
  2. Sube información al sistema de auditoría administrativa de Codelco. [38:36, 42:44]
  3. Mantiene al día anexos de contrato (ajustes IPC cada 3 meses), certificados de exámenes, carnets de identidad de los trabajadores. [42:44, 43:13]
  4. Mantiene stock disponible de medicamentos y consumibles del policlínico (carro de paro, orales, inyectables) bajo resolución sanitaria. [38:36, 39:05]
- **Dueño:** Pamela (administradora del contrato Codelco)
- **Salida:** información cargada y al día en plataforma Codelco; cumplimiento de licitación
- **Tiempo dedicado:** ~3 días al mes. [43:42]

### Proceso de validación / autorización de pagos a proveedores de servicios

- **Gatillante:** llega un Estado de Pago (EDP) o prefactura desde el proveedor. [47:25, 47:53]
- **Pasos:**
  1. Pamela recibe el EDP / prefactura. [47:53]
  2. Gestiona con cada responsable del servicio su autorización para proceder al pago. [47:53]
  3. Para servicios tercerizados pide F30-1 + liquidaciones de sueldo. [48:21]
  4. Arma "el montoncito" y lo envía a RR.HH. / proveedores con visto bueno. [48:21]
  5. Para horas extras de TENS: valida con Pablo Martínez ("¿trabajaron estas horas?"). [48:21]
- **Dueño:** Pamela
- **Salida:** autorización para que tesorería emita el pago

## Roles y responsabilidades

- **Pamela Lastra ("Pame") — jefa de Abastecimiento:** compras, despachos, gestión de OCs, autorizaciones de pago de servicios, administración del contrato Codelco Ventanas, marketing (suplencia ~3 horas/día). [1:28, 33:23, 38:10, 44:09, 47:25]
- **Pablo Martínez — subgerente de Operaciones:** valida horas trabajadas por TENS contratados; trabaja con Pamela en proyecto de bodegas satélite y carga de insumos en HIS. [9:34, 48:21]
- **Equipo de Pamela (4 personas):** 1 analista de inventario + 2 bodegueros (uno en bodega -3 y otro en piso 6) + Pamela. [1:28, 2:53, 35:48]
- **Juan Pablo Coustasse (CFO):** aprueba OCs entre $1M y $3M. [37:14]
- **Claudio Jorquera (Contralor):** aprueba OCs sobre $3M. [37:14]
- **Ricardo Jorquera + Max Dollmann:** comité para inversiones mayores (equipos, mobiliario grande). [37:42]
- **Equipo del policlínico Codelco Ventanas (10 personas):** médico, enfermeras, TENS, dentista, kinesióloga. [38:36]
- **Enfermeras / clínicos en sede:** llevan control manual de lote y fecha de expiración de fármacos / insumos perecibles en cada sala. [12:47, 13:17]
- **Área de Equipamiento:** responsable de embalaje y prueba de equipos antes de entregar a despacho. [28:05]

## Sistemas y herramientas

### Defontana
- **Descripción:** ERP financiero de Workmed. Maneja inventario, despachos, existencia y facturación. [8:37, 52:20]
- **Usuarios:** Pamela y su equipo de Abastecimiento; finanzas; tesorería.
- **Entradas:** OCs creadas manualmente desde cotizaciones, guías de despacho, ingresos de productos.
- **Salidas:** rebaja contable de existencia, listado de despachos, estado de cuentas / facturas conciliadas, exportación a Excel (a veces "como fotos", poco trabajables). [9:06, 9:34]
- **Integraciones:** ninguna activa hoy. Workmed no ha solicitado API a Defontana, pero "casi todos los proveedores tienen endpoints ahora". [52:49, 53:16]
- **Limitaciones:** la guía de despacho de bodega central a sede se contabiliza como salida (no movimiento interno) → existencia se da por consumida al despachar. [10:02]

### SACMed (HIS)
- **Descripción:** ficha clínica electrónica de Workmed. Sistema de producción clínica. Almacena resultados (ej. drogas integradas). [15:14, 17:35, 22:00]
- **Usuarios:** clínicos, TENS, enfermeras en sedes propias.
- **Entradas:** atenciones clínicas, resultados de drogas (integrado), idealmente debería recibir carga de insumos por paciente (estado deseado). [15:14, 15:42]
- **Salidas:** ficha del paciente con resultados; en caso de drogas, lecturas duplicadas si se repite muestra. [17:35]
- **Integraciones:** integrado con drug testing (resultado llega al tiro a la ficha). [17:35]
- **Estado deseado:** que la atención cargue insumos al paciente, generando egreso de existencia + cuenta de gasto contable. [11:20, 15:14, 15:42]

### Excel + correo
- **Descripción:** medio principal para solicitudes de las sedes hacia Abastecimiento, despacho de equipamiento, gestión de proveedores, control de stock del policlínico Codelco. [2:53, 3:15, 27:38, 39:34]
- **Usuarios:** todos los involucrados en abastecimiento, equipamiento, terreno y policlínico.
- **Entradas:** plantilla Excel "muy precaria" + decenas de correos.
- **Salidas:** requerimientos consolidados manualmente.
- **Limitaciones:** la plantilla es manual, propensa a olvidos, no se controla quién está en bajo stock; "muy precaria". [2:53, 3:15]

### Plataforma de auditoría administrativa Codelco
- **Descripción:** plataforma externa de Codelco donde se sube información mensual del contrato. [38:36, 42:44]
- **Usuarios:** Pamela (como administradora del contrato).
- **Entradas:** anexos de contrato, ajustes IPC trimestrales, certificados de exámenes, carnets de identidad, liquidaciones.
- **Salidas:** cumplimiento auditable; evita multas. [39:34]

### WhatsApp (descartado deliberadamente)
- Pamela ha evitado usar WhatsApp para solicitudes "porque los WhatsApp después no son tan prueba fehaciente". [3:15]

```mermaid
flowchart LR
  subgraph Internos
    sacmed["SACMed (HIS)"]
    defontana["Defontana (ERP)"]
    excel["Excel + correo"]
  end
  subgraph Externos
    codelco["Plataforma auditoría Codelco"]
    imed["IMED (proveedor oficina)"]
    proveedores["Proveedores varios"]
  end
  sedes["Sedes"] -->|"requerimientos"| excel
  excel -->|"manual"| defontana
  proveedores -->|"facturas"| defontana
  imed -->|"despacho directo"| sedes
  sedes -->|"acuse recibo"| defontana
  codelco -.->|"sin integración"| defontana
  sacmed -.->|"futuro: carga insumos por paciente"| defontana
```

**Fuentes:** [3:15, 8:37, 11:20, 15:14, 25:44, 38:36, 52:20]

## Flujos de datos

- **Sede → Pamela:** plantilla Excel + correos, frecuencia mensual (sedes grandes) o quincenal (sedes chicas). [3:44]
- **Pamela → Defontana:** ingreso manual de OCs y guías de despacho. Frecuencia: continua. [9:06, 31:00]
- **Defontana → Excel:** exportación manual ("como fotos") cuando se necesita reportar. [9:06, 9:34]
- **Proveedor IMED → Sede directo:** despacho físico bypass de bodega central; sede notifica a Pamela cuando recibe → ingreso + rebaja. [25:15, 25:44]
- **Sede policlínico (Codelco) → Pamela → Plataforma Codelco:** información mensual cargada manualmente. [38:36, 42:44]
- **Drug testing → SACMed:** resultado integrado, llega "al tiro" a la ficha. [17:35]
- **Producción → Pamela (deseado, hoy ausente):** consumo real de insumos por examen no se puede recuperar; los exámenes vienen "todo junto" en el Excel y se duplican/triplican. [6:04, 6:50]

## KPIs

No se mencionan KPIs activos del área. Pamela explicita la ausencia:

- **Nivel de costo del área de Abastecimiento:** "ni siquiera he podido medir, ponte tú, como mi nivel de costo, ni nada". [45:34]
- **KPIs deseables (hoy no medidos):**
  - Consumo real de insumos por examen / por sede. [6:04, 7:19]
  - Márgenes de error por examen (cuántas veces se repite un examen / consumo extra). [7:19, 18:32]
  - Merma, robo, obsolescencia en sede. [11:00, 11:20]
  - Ahorro por negociación con proveedores (Pamela quiere tiempo para negociar pero no lo tiene). [46:02]

## Datos cuantitativos

- **Equipo de Abastecimiento:** 4 personas (Pamela + 1 analista de inventario + 2 bodegueros). [1:28, 35:48]
- **Equipo policlínico Codelco Ventanas:** 10 personas (médico, enfermeras, TENS, dentista, kinesióloga). [38:36]
- **Stock objetivo:** 1.5 meses para insumos críticos (test de drogas, test de espirometría). [2:23]
- **Bodegas físicas:** una en piso -3 (general), otra en piso -4 (general), bodega de paso en piso 6 (abastece Manuel Montt), más una bodega chica de mermas/devoluciones. [2:53, 14:18]
- **Bodegas satélites:** 0 hoy; 1 en implementación inicial en Antofagasta. [10:02]
- **SLA estándar de despacho:** 1 a 1.5 días para pedidos estándar. [23:49]
- **Costo de parches DEA:** ~$300.000 cada par. [40:31]
- **Tiempo dedicado a auditoría Codelco:** ~3 días al mes. [43:42]
- **Tiempo dedicado a marketing (suplencia):** ~3 horas al día. [44:09]
- **Volumen ejemplo:** Rancagua atiende ~200 personas a la semana en escenario normal; pueden pedir atender 200 en un día con pocas horas de aviso. [24:48]
- **Picos de demanda:** solicitudes urgentes pueden llegar a las 18:00 h para mañana. [24:48]
- **Umbral de aprobación de OCs:**
  - hasta $1M: Pamela sola.
  - $1M – $3M: Pamela + Coustasse.
  - sobre $3M: Claudio Jorquera.
  - Inversión: comité Ricardo + Max Dollmann. [37:14, 37:42]
- **Ejemplo OC mobiliario reciente:** ~$30M, ya aprobada en comité. [38:10]
- **Frecuencia de ajuste IPC contrato Codelco:** cada 3 meses. [42:44]
- **Histórico:** llegó a tener 10 policlínicos a cargo (con equipo de apoyo); hoy queda con 1 (Codelco Ventanas) tras quitarle el equipo. [43:42]

## Mención regulatoria

- **Resolución sanitaria** que rige el stock de medicamentos del policlínico Codelco (carro de paro, orales, inyectables). [39:05]
- **Multas contractuales** por incumplimiento de stock disponible en licitación Codelco. [39:34]
- **F30-1** — certificado de cumplimiento laboral exigido a proveedores de servicios tercerizados antes de autorizar pago. [48:21, 49:20]
- **Liquidaciones de sueldo** exigidas a proveedores tercerizados como parte del paquete de validación. [48:21]

## Stakeholders mencionados

**Internos:**
- Pamela Lastra — Abastecimiento. [1:28]
- Pablo Martínez — Operaciones. [9:34]
- Juan Pablo Coustasse — CFO, aprobador. [37:14]
- Claudio Jorquera — Contralor, aprobador. [37:14]
- Ricardo Jorquera, Max Dollmann — comité de inversión. [37:42]
- Paz Pérez — área de terrenos. [28:36]
- Equipo del policlínico Codelco Ventanas (10 personas). [38:36]
- Equipo de Equipamiento (responsable de embalaje). [28:05]
- Marketing (Pamela está supliendo a la "niña de marketing" ausente). [44:09, 44:37]
- Tesorería, RR.HH. [48:21, 51:24]

**Clientes / faenas:**
- **Codelco Ventanas** — refinería; Workmed administra policlínico interno bajo licitación; centro dental recién abierto. [38:36, 42:24]
- Rancagua (sede / faena referenciada). [24:48]
- Concepción (sede mencionada como ejemplo de despacho). [4:41]
- Antofagasta (sede donde se piloteará primera bodega satélite). [10:02]
- Colbún (referenciada por Pamela como ejemplo de plataforma de habilitación de contratistas con la que ha tenido que convivir). [50:03]

**Proveedores:**
- **IMED** — proveedor de insumos de oficina; despacho directo a sedes (bypass bodega central). [25:15, 25:44]
- **Defontana** — ERP, proveedor del software financiero/inventario. [52:20]
- **SACMed** — proveedor del HIS. [15:14]
- Proveedor de vacunas (envío directo, sin guía visible para Pamela). [30:03]
- Proveedores de servicios tercerizados (TENS extra, etc.). [48:21]
- Proveedores estratégicos varios. [30:03]
- Carriers de despacho urgente / taxis. [24:19]

## Dolores / fricción

1. **Pamela está sobrepasada y no puede hacer trabajo de mayor valor (negociación con proveedores).** «Estoy sobrepasada... necesito liberar tiempo para poder ir a negociar más con proveedores.» — Pamela [45:34, 46:02, 46:31]

2. **Las sedes deciden el consumo "al ojímetro"; no hay datos de consumo real por examen.** Imposible saber granularmente cuántas espirometrías se hicieron en Concepción este mes. [4:12, 6:26]

3. **Los exámenes en el Excel de producción se duplican o triplican** por culpa de las baterías que comparten exámenes entre sí (Juanito Pérez con ELA + física + droga: el ELA contiene casi todo, no se vuelve a repetir, pero el Excel cuenta cada batería). — Pamela [5:37, 6:04, 6:50]

4. **No hay control real post-despacho.** Una vez que un insumo sale de bodega central, contablemente "está en la calle"; no se sabe si se consumió, hubo merma, robo u obsolescencia. — Pablo + Pamela [9:34, 11:00, 11:20]

5. **Creación manual de OCs desde cotizaciones consume "mucho tiempo a la vida".** «Eso, como que siento que aporta nada al cerebro y mucho tiempo a la vida.» — Pamela [31:00, 36:19]

6. **Cotizaciones llegan incompletas** (sin RUT del proveedor, sin datos de pago); hay que devolverlas → "hartos pimpones". [32:54]

7. **Solicitudes urgentes a las 18:00 h** que obligan a meterse a la bodega y armar cajas + pagar taxi (encarece el envío). — Pamela [24:48, 25:15]

8. **Devoluciones de terreno mezcladas y desordenadas:** el área de terreno devuelve insumos del día junto con los de la semana pasada → "ese formato me estresa un poco". — Pamela [29:04]

9. **Problemas con proveedores que no venden por facturas pendientes:** Pamela se entera al ir a comprar; tiene que ir a "atormentar" a tesorería. No hay visibilidad del estado de pago de los proveedores. [50:57, 51:24, 51:50]

10. **No hay plataforma de gestión documental para personal externo;** todo es correo + Excel. [48:50, 49:20]

11. **Memoria como única defensa contra la complejidad:** «Igual tengo buena memoria... pero si te atropellan, eh, la memoria que está ahí no se mantiene.» — Pamela / Barbarita [35:21, 35:48]

12. **Errores inducidos por trabajo manual:** «Uno se equivoca igual, y sobre todo cuando hay que mover de una cosa a la otra, y son miles, ya va a haber error.» [45:34]

13. **WhatsApp prohibido por falta de trazabilidad legal,** pero el costo es más correos sueltos. [3:15]

14. **Bodegas físicas no tienen infraestructura mínima** (no caben computadores adentro) → bloquea despliegue de bodegas satélite. [10:30]

## Workarounds

1. **Plantilla Excel "muy precaria" + decenas de correos** como medio principal de pedido. Manual. Fragilidad: olvidos, datos incompletos, sin trazabilidad estructurada. [3:15]

2. **Conteo "al ojímetro" de necesidades:** Pamela usa expertise/memoria para validar que un pedido es razonable. «Más lo hace por la teoría, por la osmosis que llevamos en el camino, que por algo tan lógico, algo tan exacto.» [22:53, 23:21]

3. **Bodega chica de mermas/devoluciones** en piso 6 para insumos vencidos (ej. aguas bidestiladas que pidieron 100 y nunca usaron). Manual. [13:46, 14:18]

4. **Pre-aprobación en comité para inversiones grandes** evita tener que justificar cada OC posterior por monto. [37:42]

5. **IMED despacho directo a sede** evita abultar bodega central de Santiago con material de oficina + colaciones. Sede notifica a Pamela; ella ingresa + rebaja al tiro. [25:15, 25:44]

6. **Cuando el proveedor no vende por facturas pendientes:** Pamela "atormenta" a tesorería para destrabar. Frágil, dependiente de relaciones. [51:24, 51:50]

7. **Estimación manual del consumo:** intentado una vez, "me costó mucho... estaría tres días calculando cada plantilla, abriéndola una por una". Hoy abandonado. [7:41, 8:09]

## Excepciones y edge cases

- **Sedes muy chicas:** requerimiento quincenal en lugar de mensual. [3:44]
- **Manuel Montt (Santiago):** no pide por formulario, los clínicos van a retirar a la bodega de paso del piso 6 durante la semana. Pamela cree que esto da consumo más real. [26:39, 27:09]
- **Centros acreditados (no propios):** Workmed solo abastece equipos propios (caps de drogas, algunas boquillas de espirometría); el resto lo gestiona el centro. [16:36, 17:05]
- **Drogas en centros no propios:** integración 1 a 1 (cada vaso = una lectura), por lo que el control sí es posible. [17:35, 18:06]
- **Proveedor de vacunas:** envío directo, sin guía visible para Pamela → no puede rebajar fácilmente. [30:03]
- **Insumos críticos del policlínico (parches DEA, epinefrina):** no se pueden mantener en stock por vencimiento corto + costo alto ($300k); se compran contra la marca al ocurrir el evento. Tras un accidente fatal, "se consumió todo" → reposición urgente. [40:03, 40:31, 40:57]
- **Insumos para "todos" sin centro de costo definido:** se quedan como "por distribuir" en bodega central o en operación. [34:50]
- **Marketing y compras menores con proveedor preasignado:** Pamela acepta la cotización del área (ej. marketing con su propio proveedor) sin pedir múltiples cotizaciones. [32:25]
- **Ejemplo de buena práctica observada (en otro centro):** sistema que propone insumos al TENS como "paquetes de cirugía", el TENS confirma o ajusta; pistoleo de código de barras. — Barbarita / Pablo [19:46, 20:14, 20:37]

## Compromisos y entregables

- **Pamela enviará foto/captura de Defontana** mostrando lo que ve cuando despacha. [9:06]
- **Pamela participará en la siguiente reunión (Recaudación)** porque autoriza pagos a proveedores de servicios. — Roberto invita; Pamela acepta. [47:25]
- **Roberto enviará invitación por WhatsApp a Barbarita** para coordinar próxima reunión (lunes). [53:16]

## Decisiones tomadas en la reunión

- Confirmado: el ERP financiero único de Workmed es Defontana; ahí están conciliadas las cuentas y documentos. [52:20]
- Confirmado: Workmed **no** ha solicitado API/endpoints a Defontana, pero existe la posibilidad técnica. [52:49, 53:16]
- Confirmado: el proyecto de bodegas satélite ya está en marcha, partiendo por Antofagasta. [10:02]

## Preguntas abiertas / desconocidos

- ¿Defontana tiene API abierta para consultar estado de facturas de proveedores en tiempo real? Workmed no lo ha pedido. [52:49, 53:16]
- ¿Cuál es el margen de error real por examen (cuántas veces se repite, cuánto insumo extra se consume)? Hoy no se sabe. [7:19, 18:06]
- ¿Cuánto se pierde por merma / robo / obsolescencia post-despacho? No se sabe. [11:00]
- ¿Cuál es el costo real de operación del área de Abastecimiento? Pamela no ha podido medirlo. [45:34]
- ¿Cómo automatizar la captura del consumo en sede sin agregar fricción al TENS? Tema pendiente, con resistencia esperada. [18:52, 19:19]

## Metas / estado deseado

1. **Cargar insumos al paciente desde el HIS (SACMed)** durante la atención, generando egreso de existencia + cuenta de gasto contable automáticos. — Pablo Martínez [11:20, 15:14, 15:42]

2. **Bodegas satélite en sedes** con movimientos internos en lugar de salidas contables al despachar; rebaja asociada al consumo real. — Pablo + Pamela [10:02, 10:30]

3. **Paquetes estandarizados de insumos por tipo de examen** (ej. "perfil bioquímico = 3 tubos + 1 aguja + 1 parche") presentados al TENS para confirmar/ajustar; eventualmente con código de barras / pistoleo. — inspirado en ejemplos externos comentados por Barbarita y Pablo [19:46, 20:14, 20:37, 21:04]

4. **Visibilidad del estado de pago de proveedores** para anticipar bloqueos comerciales antes de ir a comprar. — Pamela [51:50]

5. **Sistema de tickets para solicitudes de equipamiento / terreno / servicios** en lugar de correos sueltos. — Pamela / Roberto [27:38, 29:34]

6. **Automatizar la creación de OCs desde cotizaciones** (semiasistido); liberar a Pamela para tareas de negociación. — Pamela / Roberto [36:19, 36:45, 46:31]

7. **Plataforma de gestión documental para personal externo** (validación de F30, contratos, carnets vía APIs públicas, idea propuesta por Roberto). [48:50, 50:03]

8. **Dashboard / panel con consumo real e insumos críticos** para Pamela y Pablo. — Roberto / Pamela [8:37, 7:41]

## Sorpresas / anomalías

- **Pamela cubre marketing además de abastecimiento** (~3 horas/día) por ausencia de "la niña de marketing"; aclara que no es creativa "porque soy ingeniera y todo, entonces no soy creativa como para solucionar cosas". [44:37]
- **Pamela administra sola un policlínico completo** (10 personas, contrato licitado con Codelco, resolución sanitaria, auditoría mensual, accidentes fatales) además de toda la operación de abastecimiento de Workmed; antes tuvo equipo para esto y se lo quitaron. [38:36, 43:42]
- **Pablo defiende el registro manual como práctica normal en salud:** «En salud eso es lo normal que hace la gente. Tú estás en cualquier poli, en cualquier pabellón, y tienes un TENS que está registrando y una arsenalera que está registrando.» [19:19]
- **Pamela contrasta su área con su experiencia previa** en policlínicos donde sí se devolvían cajas con insumos y se cuadraba: «Pero la realidad de nosotros no es así por ahora.» [22:53]
- **Roberto comparte que en Emercom resolvieron carga similar haciendo que la gente lo haga sola** + automatizando: «hay mucha carga cognitiva en eso que debería estar ocupando en otra cosa que sea más útil». [50:27]
- **Pablo habla desde Valparaíso ("Valpo")** durante toda la sesión. [0:30]
- **Centro dental nuevo en Codelco Ventanas** abierto recientemente, ampliando alcance del policlínico. [42:24]
- **El comentario "viene otro muertito a la fila es baja, pero puede pasar"** revela que la operación del policlínico Codelco está dimensionada con margen mínimo para eventos críticos. [41:56]