Modelado BPMN 2.0 — Operaciones · Atención preocupacional end-to-end_

Flujo principal del proceso de Operaciones de Workmed — atención preocupacional en centro propio (canal Manuel Montt y red propia: Antofagasta, Atacama, La Serena, Concepción, Rancagua) y centros acreditados (Red Salud, Copia a Po). Modelado AS-IS sobre la base de la sesión de diagnóstico del 2026-04-07 con Pablo Martínez (Subgerencia Operaciones), María Ignacia Sandoval (jefa Centro Manuel Montt), Mónica Pérez (PMO) y Rodrigo Llancao (BI), complementada con la sesión 2026-04-21 con Vicente Rivano (Subgerencia UCI / Contraloría). Incluye además dos sub-diagramas que detallan los dos canales del preocupacional: centro propio digital (Megafy + RobleLabs + SACMed + botón espejo) y centro acreditado manual (PDFs + SharePoint + WhatsApp + digitación a mano).

cat ./00-resumen.md

Operaciones de campo es la subgerencia de Pablo Martínez que ejecuta la evaluación preocupacional una vez que la OS ya está cargada en FlowMed: preadmisión digital, admisión presencial, atención por estaciones clínicas, toma y enrutamiento de muestras, y entrega del paquete al módulo de Contraloría para revisión médica final [Operaciones-20260407 6:21, 32:50]. La promesa de servicio es entregar el informe de aptitud en 8 horas desde el checkout [Operaciones-20260407 23:30].

El centro Manuel Montt, liderado por María Ignacia Sandoval, concentra ~45% de la actividad preocupacional nacional y a nivel país se atienden ~400 personas/día [Operaciones-20260407 4:08, 30:46]. El proceso opera con captura manual repetida en cada estación, distribución manual de muestras a hasta 4 LIS, hoja de ruta en papel, sin gestor de flujo de pacientes, y con centros acreditados sin Megafy ni RobleLabs que reportan vía OneDrive [Operaciones-20260407 11:43, 16:22, 17:15, 44:03, 1:02:08].

El proceso opera con dos canales radicalmente distintos: en centros propios el dato fluye digitalmente (Megafy → RobleLabs → SACMed → botón espejo a Contraloría), mientras que en centros acreditados todo se reduce a escaneo a PDF, SharePoint, WhatsApp y digitación manual completa en Contraloría — el canal acreditado representa cerca del 40% de las atenciones nacionales [Contraloria-20260421 14:58, 12:46]. Coexisten tres líneas paralelas: preocupacional en centros propios, homologación de parámetros clínicos por cliente y operativos en terreno gestionados por otra subgerencia que pide insumos a Operaciones [Operaciones-20260407 6:51, 3:18]. La calidad del dato de entrada (RUTs con cero adelante, género y fecha de nacimiento errados) se arrastra hasta facturación y cobranza con atrasos de hasta 30 días [Operaciones-20260407 10:00, 13:09, 33:49].

man bpmn-symbols

Leyenda de los símbolos BPMN utilizados en ambos diagramas:

cat ./01-operaciones-principal.bpmn

Flujo principal end-to-end alineado con el mermaid §4 del AS-IS. Un único pool Workmed · Operaciones de campo con siete lanes: Trabajador, Admisión, TENS · Estaciones, Jefa de Centro (María Ignacia, multi-LIS), Centro Acreditado (sin Megafy ni RobleLabs), Operaciones · Pablo (subgerencia, decide derivación a Operativos en Terreno) y un handoff de salida a Contraloría / UCI (fuera de alcance, ver proceso 03).

El gatillante es la confirmación de OS en FlowMed. Pablo decide si el caso es preocupacional estándar o requerimiento de Operativos en Terreno (RN-08, servicio prestado, no liderado). En estándar, el trabajador recibe el link Megafy, firma documentos, llega al centro, pasa por validación biométrica RobleLabs (RN-02) y se abre su evento clínico. La jefa de centro evalúa el pico (lunes explosivo BHP/Fluor Salfa) y activa Manpower-Line cuando aplica (HU-08). Las TENS atienden por estación reingresando identificadores hasta 6+ veces (RN-03) y capturan resultados en SACMed (RN-09: sólo audiometría encaninada y screening vestibular se emiten automáticos). La jefa decide enrutamiento manual de muestras a múltiples LIS (Bionet / LaboCenter / Workmed / Blanco — RN-04). Para acreditados (Red Salud, Copia a Po), el flujo es diferente: admisión presencial en FlowMed con papeles físicos, sin Megafy, sin RobleLabs, y digitalización de carpeta a OneDrive (RN-05). Ambos caminos convergen en el checkout que cierra el evento clínico y deja datos disponibles en SACMed/OneDrive para que Contraloría consuma con SLA 8h (RN-06).

Elementos identificados

$ cat ./02-preocupacional-centro-propio.bpmn

Sub-flujo del Canal A · Centro Propio: la atención preocupacional cuando el trabajador asiste a una sucursal operada directamente por Workmed (Manuel Montt y red propia). Pool único Workmed - Atención en Centro PROPIO con cuatro lanes — Paciente, Operador del Centro Propio (admisión + TENS), Sistemas (Megafy + SACMed) y Contraloría Workmed. La columna vertebral del canal es la integración digital: el trabajador recibe link de preadmisión Megafy con firma digital, valida identidad biométricamente con POS RobleLabs (NFC + huella/facial) en admisión, y los resultados de cada estación se cargan en SACMed (HIS clínico) para fluir automáticamente a FlowMed mediante el botón espejo que evita re-digitación de datos numéricos en Contraloría [Operaciones-20260407 6:21, 32:50].

La diferencia clave vs. el canal acreditado es que aquí el dato nace digital y llega a Contraloría sin re-tipeo masivo: el botón espejo SACMed → FlowMed transporta los numéricos en un click, y el médico contralor revisa, libera y firma electrónicamente sobre un preinforme ya construido. Aún así persisten dos puntos de fricción importantes: las TENS deben re-tipear identidad y resultados clínicos en cada estación porque no hay un master único del paciente en sesión [Operaciones-20260407 11:43, 12:12], y los lunes «explosivos» en Manuel Montt obligan a María Ignacia a quedarse hasta las 20:00 corrigiendo errores de captura [Operaciones-20260407 21:23, 21:39].

Elementos identificados

$ cat ./03-preocupacional-centro-no-propio.bpmn

Sub-flujo del Canal B · Centro No Propio / Acreditado: la atención preocupacional cuando el trabajador asiste a un prestador externo contratado por Workmed en una ciudad sin cobertura propia. El modelo tiene dos pools — Centro Externo (Prestador) con lanes Paciente y Operador del Centro Externo, y Workmed - Atención en Centro NO PROPIO con lane Contraloría Workmed — comunicados por dos message flows críticos: WhatsApp («pacientes listos») y PDFs en SharePoint. El trabajador típicamente no sabe que el servicio es de Workmed: simplemente llega al centro acreditado con cédula y orden de evaluación.

Este canal procesa cerca del 40% de las atenciones nacionales [Contraloria-20260421 14:58, 12:46]. La diferencia radical con el canal propio es la ausencia total de la stack digital: sin Megafy (preadmisión y firma se hacen en papel en el centro), sin RobleLabs (no hay biometría), sin acceso a SACMed (el prestador usa sus propios sistemas y exporta a PDF). El handoff a Workmed se reduce a escanear resultados + cédula a PDF, subir a SharePoint en una carpeta por sucursal, y notificar por WhatsApp con la lista de RUTs. En Contraloría, un administrativo descarga los PDFs y digita manualmente todos los datos en FlowMed y SACMed antes de armar el preinforme y entregarlo al médico contralor para firma. Como dice Vicente: el contralor «no ve la imagen, ni la radiografía, no ve nada que pueda ver de manera digital» [Contraloria-20260421 12:46].

Elementos identificados

grep -i recomendacion ./

Sobre la base del modelado AS-IS de Operaciones y de las Historias de Usuario priorizadas, proponemos cuatro frentes de transformación:

man bpmn-tools

Los archivos .bpmn generados son XML estándar OMG y se pueden abrir/editar en cualquier modelador BPMN profesional: